Coordenador de Contact Center

A Heading está a recrutar um Coordenador de Contact Center, para Maputo.

Funções

• Gerir e organizar as actividades das equipes de atendimento ao cliente
• Garantir o bom relacionamento com clientes internos e externos
• Identificar as necessidades de desenvolvimento das equipas e de seus processos
• Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipas
• Avaliar e orientar a sua equipa de trabalho no desenvolvimento das actividades
• Coordenar, monitorar, treinar e desenvolver a equipe dos operadores
• Responsabilizar-se pela boa conservação dos equipamentos utilizados na central de atendimento
• Supervisionar os chefes de equipa equipa de Call Center

Requisitos

• Nível superior completo
• 5 anos de experiência em Contact Center na área das Telecomunicações
• É imprescindível já ter atuado como Supervisor em Call Center e ter habilidade em lidar com indicadores
• Fluência em Inglês

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz