Coordenador de Call Center

A Contact está a recrutar para o seu cliente um Coordenador de Call Center para Maputo.

Funções

• Responsável pelo planeamento das operações (dimensionamento, definição dos horários e rotatividades)
• Análise/controlo dos KPI’s (níveis de serviço, taxas de absentismo, turnover, etc…)
• Planeamento/implementação de planos de ações para aumento da eficácia e eficiência das operações
• Gestão, motivação e controle das equipas sob a sua responsabilidade
• Desenvolvimento/controlo de planos de acompanhamento e elaboração/apresentação de avaliação da equipa

Requisitos

• Formação Superior, será preferencial
• Experiência profissional mínima de 3 anos em função de igual nível de responsabilidade
• Orientação para o cumprimento de objetivos
• Forte capacidade de gestão e motivação de equipas
• Orientação para o Cliente
• Sentido de Responsabilidade
• Conhecimentos de Inglês
• Bons conhecimentos de Informática na óptica do utilizador em ambiente de Call Center

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma empresa sólida e reconhecida no mercado, que proporciona boas condições de trabalho e remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstrada

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae
• Referências

2. Candidatura

Envie um email para emprego@contact.co.mz e indique o assunto “Coordenador de Call Center”