Front line

O Standard Bank está a recrutar um Front line, para Pemba.

Funções

Executando o Consultor de Serviços ao Cliente

Livros de Cheque

• Requisitar livros de cheques conforme a solicitação do cliente
• Manusear livros de cheque de acordo com as instruções estabelecidas
• Balancear os livros de cheque
• Manusear livros de cheque (incluindo livros de cheques para/de balcões de fora) de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Cancelar dos cheques conforme a solicitação do cliente
• Garantir que as gavetas de livros de cheques estejam fechadas durante a noite e que exista uma chave dupla/ para responsabilização do fecho das gavetas

Cartões de ATM

• Requisitar cartões de débito para os clientes de acordo com as instruções estabelecidas
• Cancelar os cartões de credito conforme a solicitação do cliente
• Manusear os cartões ATM de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos
• Balancear os cartões de ATM mensalmente
• Receber e encaminhar toda a correspondência recebida no balcão
• Ordem de não pagamento e Cancelamento de ordens - “Stop Payments and Stop Orders”
• Processar instruções de não pagamento e cancelamento de ordens de pagamento, bem com instruções recebidas dos clientes por escrito de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Preencher o formulário de débito devido a ordem de não pagamento

Cheques Avulsos

• Emitir cheques avulsos de acordo com as instruções estabelecidas
• Remeter o pedido de emissão de cheques do banco ao supervisor depois de obtidos os dados relevantes e agindo de acordo com as instruções estabelecidas
• Extractos provisórios e de cobrança
• Atender aos pedidos e manusear os extractos de cobrança, extractos provisórios para os clientes, de acordo com as instruções estabelecidas
• Manusear e fechar (arquivar) os extractos de acordo com as instruções estabelecidas

Executando o Serviço de Caixa

• Pagamento de cheques, levantamento de poupanças, etc, de acordo com as instruções estabelecidas
• Aceitação de depósitos em numerário e em cheques, de acordo com as instruções estabelecidas
• Garantir que todas as transacções estão dentro dos limites estabelecidos e reportar as transacções que excedem o limite para área apropriada de autorização
• Garantir que as transacções estão tecnicamente correctas e assinados, de acordo com as instruções estabelecidas
• Garantir que todas as transacções pagas estão correctamente registadas
• Pagamento de ordens de valores elevados de acordo com as especificações do cliente
• Proceder correctamente com as transacções de transferências entre caixas e tesouraria
• Atender transferências de Money Gram
• Atender Serviços de Seguro de Viagem
• Pagamento de Serviços do INSS-Instituto Nacional de Segurança Social
• Pagamento de Serviços de EDM-Electricidade de Moçambique e outros afins de acordo com os procedimentos

Controle de Cash

• Garantir que se cumpram todas as instruções estabelecidas sobre o manuseamento, fecho e segurança de valores
• Garantir que o Cash é conservados de acordo com os limites prescritos
• Contar e balancear cash diariamente
• Reportar sobre todas as diferenças de caixa diariamente
• Assinar o fecho de caixa diariamente
• Garantir que os itens não autorizados são retirados como cash

Venda Reactiva

• Identificar oportunidades de cross-selling e migração e vender produtos/serviços activamente
• Garantir que as metas sejam cumpridas
• Participar em vendas tácticas/actividades de marketing como requerido

Rotina

• Proceder as verificações de balanceamento
• Manusear cheques não pagos para cobrança quando o cliente telefona para cobrar
• Manusear correio cobrado
• Emendar os detalhes do cliente tais como: Mudança de endereço, telefone, de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Proceder transferências conta a conta
• Atender telefonemas quando necessário
• Receber e executar transferências permanentes
• Receber e executar contas de Depósitos a Prazo
• Receber e emitir cheques visados
• Cancelar cheques extraviados
• Preparar e enviar compensação
• Executando o Consultor de Serviços ao Cliente

Livros de Cheque

• Requisitar livros de cheques conforme a solicitação do cliente
• Manusear livros de cheque de acordo com as instruções estabelecidas
• Balancear os livros de cheque
• Manusear livros de cheque (incluindo livros de cheques para/de balcões de fora) de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Cancelar dos cheques conforme a solicitação do cliente
• Garantir que as gavetas de livros de cheques estejam fechadas durante a noite e que exista uma chave dupla/ para responsabilização do fecho das gavetas

Cartões de ATM

• Requisitar cartões de débito para os clientes de acordo com as instruções estabelecidas
• Cancelar os cartões de credito conforme a solicitação do cliente
• Manusear os cartões ATM de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos
• Balancear os cartões de ATM mensalmente
• Receber e encaminhar toda a correspondência recebida no balcão.
• Ordem de não pagamento e Cancelamento de ordens - “Stop Payments and Stop Orders"
• Processar instruções de não pagamento e cancelamento de ordens de pagamento, bem com instruções recebidas dos clientes por escrito de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Preencher o formulário de débito devido a ordem de não pagamento

Cheques Avulso

• Emitir cheques avulsos de acordo com as instruções estabelecidas
• Remeter o pedido de emissão de cheques do banco ao supervisor depois de obtidos os dados relevantes e agindo de acordo com as instruções estabelecidas
• Extractos provisórios e de cobrança
• Atender aos pedidos e manusear os extractos de cobrança, extractos provisórios para os clientes, de acordo com as instruções estabelecidas
• Manusear e fechar (arquivar) os extractos de acordo com as instruções estabelecidas

Executando o Serviço de Caixa

• Pagamento de cheques, levantamento de poupanças, etc, de acordo com as instruções estabelecidas
• Aceitação de depósitos em numerário e em cheques, de acordo com as instruções estabelecidas
• Garantir que todas as transacções estão dentro dos limites estabelecidos e reportar as transacções que excedem o limite para área apropriadade autorização
• Garantir que as transacções estão tecnicamente correctas e assinados, de acordo com as instruções estabelecidas
• Garantir que todas as transacções pagas estão correctamente registadas
• Pagamento de ordens de valores elevados de acordo com as especificações do cliente
• Proceder correctamente com as transacções de transferências entre caixas e tesouraria
• Atender transferências de Money Gram
• Atender Serviços de Seguro de Viagem
• Pagamento de Serviços do INSS-Instituto Nacional de Segurança Social
• Pagamento de Serviços de EDM-Electricidade de Moçambique e outros afins de acordo com os procedimentos
• Controle de Cash
• Garantir que se cumpram todas as instruções estabelecidas sobre o manuseamento, fecho e segurança de valores
• Garantir que o Cash é conservados de acordo com os limites prescritos
• Contar e balancear cash diariamente
• Reportar sobre todas as diferenças de caixa diariamente
• Assinar o fecho de caixa diariamente
• Garantir que os itens não autorizados são retirados como cash
• Venda Reactiva
• Identificar oportunidades de cross-selling e migração e vender produtos/serviços activamente
• Garantir que as metas sejam cumpridas
• Participar em vendas tácticas/actividades de marketing como requerido

Rotina

• Proceder as verificações de balanceamento
• Manusear cheques não pagos para cobrança quando o cliente telefona para cobrar
• Manusear correio cobrado
• Emendar os detalhes do cliente tais como: Mudança de endereço, telefone, de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Proceder transferências conta a conta
• Atender telefonemas quando necessário
• Receber e executar transferências permanentes
• Receber e executar contas de Depósitos a Prazo
• Receber e emitir cheques visados
• Cancelar cheques extraviados
• Preparar e enviar compensação

Requisitos

• 12ª classe ou equivalente
• Será uma vantagem ter o Instituto de Formação Bancária
• Mínimo 2 anos de experiencia nas funções de caixa
• Conhecimento nos aspectos ligados a Tesouraria
• Conhecimento de Informática na óptica de utilizador “globus”
• Notas
• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados