Director de Gestão do Valor do Cliente (m/f)

Funções

• Definir estratégias para gestão do valor do cliente, orientar, implementar, desenvolver e gerir aspectos de cargos e apoiar ao Director de Clientes
• Alcançar objectivos, gerir a campanha e assegurar a sua implementação eficiente no controlo de perdas de clientes e aumentar a participação no mercado
• Criar modelos previsíveis e propensos para melhorar a tomada de decisão e supervisionar na sede e noutras regiões
• Gerir a base de dados, analisar a informação dado pelos clientes, fazer o reporte e identificar novas oportunidades para maximização do lucro
• Definir um conjunto de actividades necessárias para o fornecimento, objectivos da CVM (gestão do valor do cliente) e alinhar com seguimentos e canais de marketing
• Assegurar a comunicação e divulgação de toda informação, fazer FAQs (Perguntas frequentemente feitas) e relações de marketing
• Gerir a equipa de forma a assegura a prestação eficiente dos objectivos, encorajar a partilha de conhecimentos, entrevistar, recrutar, determinar níveis de compensação junto ao RH
• Actualizar a estrutura organizacional periodicamente, de modo a assegurar que as mesmas estejam em conformidade para o efeito e contenham todas as responsabilidades de cada membro da equipa

Requisitos

• Licenciatura ou qualificação equivalente em Marketing ou Administração de Negócios
• Licenciatura em Engenharia ou Ciência será uma vantagem adicional
• No mínimo 6 (seis) anos de experiência de trabalho dentro do ambiente CVM (gestão do valor do cliente), 3 (três) anos em cargo similar dentro do mercado africano
• No mínimo 4 (quatro) anos de solida experiência em gestão de pessoas ao nível de Gestão Sénior
• Conhecimento e experiência em gestão de programas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados