Gerente de Balcão (m/f)

Funções

• Gerir todos os recursos disponíveis (equipa, sistemas, processos) de modo a garantir de forma consistente serviços de alto nível de qualidade a cada cliente
• Assegurar na agência uma cultura de serviço orientada ao cliente
• Garantir que as oportunidades de venda de todos produtos são desenvolvidas e que os clientes são transferidos para as áreas mais apropriadas
• Identificar e avaliar activamente os riscos e manter um sistema de controlo eficaz para minimizar a vulnerabilidade da agência a esses riscos
• Manter um nível elevado de integridade e ética

Relacionamentos importantes

• Manter uma comunicação eficiente com os clientes
• Desenvolver e manter uma rede ampla de relacionamentos com os principais departamentos (Gerente Regional e Área de Serviço ao Cliente e Estruturas de Apoio, ex: Tesouraria Central, OPS, Crédito, Commercial Banking, Risco Operacional, UCRA, Cartões de Crédito e outros departamentos para assegurar um serviço de qualidade, melhor desenvolvimento de negócios e gestão de risco)
• Para garantir melhor desempenho é essencial manter boas relações de trabalho com os colaboradores e áreas de vendas, serviços, apoio e crédito

Requisitos

• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de interpretar e transmitir informação relativa a estudos de viabilidade, estratégias, benefícios do produto, oferta de serviços, etc.
• Boa apresentação e capacidade de negociação
• Capacidade de transmissão de informação factual
• Capacidade de questionar, investigar e clarificar informação de uma forma diplomática
• Capacidade de gestão de pessoal, incluindo criação de equipas, motivação e planificação da meta do grupo e, a capacidade de uso da experiência do grupo com maior beneficio
• Fácil relacionamento interpessoal
• capacidade de manter boas relações com o cliente e de gerir conflitos
• Capacidade de promover os princípios e objectivos da organização
• Capacidade de adaptação perante mudanças de sistemas e procedimentos, garatindo o mesmo alinhamento com a sua equipa
• Atitude positiva e objectiva perante o trabalho
• Orientado para resultados, auto-motivado
• Orientado para engtrega com qualidade e dentro dos prazos
• Orientação para o cliente
• Espirito de trabalho em equipa e capacidade de dar e receber feedback
• Integridade e honestidade
• Fluente em Inglês

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados