Administrador de Comunicações e Tecnologias de Informação (m/f)

Funções

• Reportando ao Supervisor de Suporte ao Cliente, será responsável por fornecer serviços de apoio ao cliente para os escritórios da AMA1 no Campo de Afungi Pioneer e arredores
• Terá como principais responsabilidades: exercer um papel de facilitador entre outros departamentos de IT e os locais de campo suportados
• Estabelecer rapidamente um bom relacionamento de trabalho com os clientes e outros profissionais para garantir que a AMA1 e seus locais remotos recebam serviços de IT, que atendam ou excedam suas necessidades
• Dar suporte à instalações de celular, rádio bidirecional e Wi-Fi em conjunto com a equipa de comunicação wireless no campo
• Rever as especificações de instalação para garantir que os projectos sejam concluídos para os padrões definidos
• Instalar cabos, montar, configurar e comissionar uma variedade de equipamentos de rádio e equipamentos relacionados
• Instruir os clientes no uso de equipamentos e substituir ou reparar peças defeituosas
• Realizar treinamentos para usuários
• Ter responsabilidades directas de suporte primário para os locais da AMA1, compartilhando a responsabilidade entre o Centro de Suporte Global, equipas de suporte ao cliente, IT e linhas de negócios
• Moderar problemas, falhas de processos, transferências e/ou problemas de entrega de serviços entre o campo e os vários grupos de suporte de ITS
• Registar e rastrear todos os incidentes/solicitações de serviço nas ferramentas fornecidas pela empresa
• Dialogar com os usuários por meio de uma série de acções, cara a cara ou por telefone, para ajudar a configurar sistemas ou resolver problemas
• Trabalhar continuamente em uma tarefa até a conclusão ou escalar para o próximo nível de suporte
• Priorizar e gerir muitos casos abertos de uma só vez
• Instalar, configurar e suportar o hardware do computador, sistemas operacionais e aplicativos, Isso inclui hardware, periféricos e software de PCs, equipamentos de rede, equipamentos e cabeamento de data centers, equipamentos de impressão, substituição de peças, conforme necessário, suporte à implementação de novos aplicativos e equipamentos de comunicação externos
• Garantir a conformidade com o licenciamento internacional de software; ser fisicamente capaz de manobrar o hardware, quando necessário
• Manter o inventário de activos de hardware de todos os activos de IT nos locais da AMA1
• Requisitar e receber activos de hardware, conforme necessário, por linhas de negócios/IT inititaitves e de acordo com as políticas de IT
• Monitorar o desempenho do sistema e responder a todas as consultas de hardware, software e rede, esclarecer problemas técnicos e resolver problemas em primeira mão ou coordenar outros recursos conforme necessário
• Deverá seguir diagramas e instruções escritas para reparar uma falha ou configurar um sistema
• Preparar apresentações e relatórios escritos e verbais
• Apresentar relatórios de status oportunos e precisos
• Manter sites locais designados informados sobre as actividades futuras
• Manter a base de clientes informada sobre alterações e problemas com o ambiente de IT
• Trabalhar com outros grupos de IT para se manter actualizado sobre mudanças, iniciativas, problemas e experiências em toda a empresa
• Fornecer documentação de solução para outros membros da equipa, áreas de IT e de negócios, detalhar instalações de hardware, armazenar de forma lógica arquivos de projecto e treinamento cruzado
• Modelar uma forte ética de trabalho e assumir a liderança em várias iniciativas de suporte; ser flexível e disposto a adaptar-se às mudanças nos requisitos de negócios
• Aprender continuamente sobre tecnologias, necessidades de negócios do cliente e aplicar tecnologias às necessidades do cliente
• Conduzir treinamento formal e informal para o usuário final sobre o uso de várias tecnologias sem fio, aplicativos e hardware

Requisitos

• Licenciatura em Ciências de Computação, Engenharia ou equivalente
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte à tecnologia sem fio (rádios bidirecionais, VSAT, telefones SAT, dispositivos móveis, pontos de acesso, microondas, etc.)
• Experiência em gestão de projectos
• Formações e certificações da Motorola, Cisco, Microsoft e ITIL v3, será uma vantagem
• Conhecimento básico e habilidades de solução de problemas de hardware, software e periféricos usados em um ambiente de negócios comum
• Conhecimento básico e habilidades de solução de problemas de infraestrutura de cabeamento (Camada 1 - Fibra, Cobre), dispositivos de rede com fio comuns, telefonia IP, rádio bidirecional, redes locais, redes de área ampla e possíveis problemas de conectividade para cada um
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Forte espírito de serviço ao cliente com experiência no fornecimento de suporte de IT
• Capacidade de trabalhar de forma independente
• Boas habilidades de comunicação interpessoal
• Capacidade de trabalhar bem com as pessoas e avaliar as necessidades individuais de cada cliente
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• Excelente oportunidade de desenvolvimento de carreira e um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados