Supervisor de Call Center (m/f)

Funções

• Será responsável por supervisionar a equipa do Call Center, garantindo a alocação eficaz dos recursos e a qualidade do atendimento
• Fará a gestão dos turnos diários de atendimento, relatórios de status sempre que necessário

Requisitos

• Nível Médio Geral ou equivalente
• Três anos de experiência profissional em funções similares (Preferencialmente em Call Center de um Banco)
• Conhecimento geral de produtos Bancários
• Conhecimento de tecnologias bancárias (Conhecimentos de T24 e Ponto 24 é uma vantagem) e móveis (Mobile Banking)
• Fluente em português, inglês e changana
• Boa capacidade de comunicação e de empatia
• Competências administrativas
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa capacidade de negociação e resolução de conflitos
• Orientação para o cliente
• Disponibilidade para trabalhar a tempo inteiro
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados