Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma empresa internacional com projectos no sector de energia, um Agente de Atendimento ao Cliente (m/f), para Gaza, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao gestor ou líder de call center, será responsável por trabalhar com as equipas de vendas para servir os clientes existentes e potenciais clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços enquanto resolve questões de forma eficaz
• Iniciar e/ou implementar acções correctivas conforme necessário, a fim de assegurar a manutenção de um excelente padrão de serviço e um elevado nível de satisfação do cliente
• Receber as questões dos clientes e assegurar que estas sejam resolvidas atempadamente
• Escuta activa, a fim de tratar todas as questões de forma eficiente, mantendo simultaneamente a qualidade e os padrões de serviço
• Ajudar a minimizar os incumprimentos, contactando directamente os clientes com pagamentos em atraso
• Contactar proactivamente os clientes inactivos para resolver quaisquer questões pendentes
• Construir e manter boas relações com os clientes no que diz respeito à diversidade de base de clientes
• Reportar aos líderes da equipa de call center ou aos gestores as questões levantadas pelos clientes que necessitem de acções ou resoluções imediatas da direcção
• Verificar o grau de satisfação do cliente após uma venda e aumentar a retenção de clientes
• Recolher e documentar informações sobre o cliente e o produto através dos sistemas aplicáveis disponíveis
• Executar quaisquer outras tarefas ou deveres que possam ser atribuídos

Requisitos

• 12ª Classe concluída ou formação equivalente
• Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial
• Boas habilidades de comunicação e de negociação, capacidade de captar a atenção dos clientes e de envolver até os clientes mais descontentes
• Domínio da língua inglesa e da língua local
• Inteligência emocional
• Elevada orientação para o cliente e para os resultados
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados
• Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados