Assistente CRM (m/f)

Funções

• Gerir entradas e saídas de chamadas dos clientes
• Auxiliar os clientes quando tiverem alguma dúvida ou dificuldade
• Apoiar os departamentos na execução de campanhas de serviço ou produto, sempre que necessário
• Encaminhar aos departamentos envolvidos os feedbacks de clientes recebidos pelo Call Center e outros canais institucionais e fazer o devido seguimento/Follow Up
• Reportar imediatamente ao superior hierárquico todas as questões ou reclamações sérias que se apresentem no exercício da actividade
• Elaborar relatórios regulares sobre o feedback e satisfação do cliente
• Garantir a limpeza e actualização da base de dados
• Enviar regularmente ao Controlo de Crédito a listagem dos novos contactos para devida actualização
• Reportar as lacunas identificadas/origem/tendência para devida correcção no departamento
• Identificar a taxa de sucesso/qualidade da base de dados/necessidades de melhoria e definir contra medidas indicadas
• Deve reportar sobre todos os constrangimentos/dificuldades que se aperceba na execução das suas funções e apresentar propostas de melhorias
• Dar apoio sempre que necessário aos restantes departamentos seja na disponibilização de informação, sugestões ou observações para a melhoria de um ambiente propício para clientes internos e externos, ou outro que se mostrar necessário
• Ser um embaixador/a da marca

Requisitos

• Experiência de trabalho na área de atendimento ao cliente
• Orientação ao cliente
• Bom relacionamento interpessoal
• Capacidade de comunicação verbal e escrita
• Conhecimentos de língua inglesa
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Capacidade de trabalhar sem supervisão e de forma independente
• Capacidade na resolução de problemas (orientação para soluções)
• Flexibilidade e vontade de aprender
• Capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados