Gestor de Marketing (m/f)

Funções

Desenvolvimento de estratégia de Marketing: Desenvolvimento, implementação e monitorização do plano de marketing

• Concepção de estratégias de marketing e tácticas de comunicação
• Identificar e trabalhar com agências externas para executar tácticas de comunicação eficazes
• Colaborar com o pessoal de campo para implementar tácticas de marketing
• Concepção de um método de trabalho com o MIS e pessoal de campo para monitorizar e analisar resultados

Serviço ao cliente e satisfação do cliente: Desenvolvimento e implementação de iniciativas de serviço ao cliente

• Realização (ou coordenação com empresas de pesquisa) de pesquisa periódica de clientes para avaliar a satisfação e as necessidades dos clientes
• Desenvolver e implementar medições da satisfação do cliente e mecanismos contínuos para assegurar o feedback do cliente
• Analisar e avaliar as preocupações/problemas dos clientes e recomendar soluções
• Formulação de políticas e procedimentos de serviço ao cliente
• Treinar e orientar outros, especialmente o pessoal de campo, sobre como responder eficazmente às necessidades dos clientes
• Monitorização das taxas de abandono mensal e concepção de estratégias para melhorar a retenção e fidelização dos clientes

Desenvolvimento de produtos

• Modificação de produtos existentes:
• Colaborar com operações e pessoal de campo para identificar problemas dos clientes com produtos existentes e desenvolver soluções; e colaborar com a equipa financeira para compreender o custo de quaisquer modificações de produtos
• Desenvolvimento de novos produtos:
• Identificação de oportunidades de mercado e mercados alvo chave para novos produtos; avaliação da procura de novos produtos no mercado; colaboração com empresas/consultores de pesquisa de mercado para conceber protótipos de produtos; e colaboração com a equipa financeira para compreender o custo e benefícios de novos produtos

Análise Competitiva

• Conduzir avaliações regulares dos principais concorrentes no mercado em termos de iniciativas de marketing, ofertas de produtos e abordagens de serviço ao cliente
• Monitorizar as inovações de marketing na indústria das microfinanças para novas ideias e estratégias

Requisitos

• Mínimo grau de Bacharelato em Marketing ou áreas afins
• Entre 3 a 5 anos de experiência em funções semelhantes
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em Português e Inglês
• Fortes capacidades analíticas e de coordenação de projectos
• Fortes habilidades no uso de ferramentas Excel, PowerPoint e Word

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• O Incumbente, exercerá suas funções na sede da organização, podendo se deslocar as unidades de negócio a nível da província de Maputo, sempre que necessário