Gestor da Equipe de Call Center

Funções

• Trabalhar em estreita colaboração com a equipa, motivando-a e treinando-a
• Realização de 1-2-1's e reuniões de equipa
• Manter-se actualizado com o desenvolvimento de negócios e novas linhas de produtos
• Gerir as actividades diárias da linha, priorize e faça avaliações de risco/impacto dentro dos processos e procedimentos existentes para alcançar SLAs
• Garantir que os planos de treinamento e desenvolvimento sejam mantidos para todos os membros da equipe

Requisitos

• Possuir o grau de licenciado/diploma
• Proficiência com tecnologia, especialmente computadores, aplicativos de software e sistemas telefônicos
• Boa capacidade técnica e de interpretação de dados
• Excecionais habilidades de comunicação verbal e escrita
• Forte interpretação dos produtos, políticas e serviços da empresa

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados