Assistentes de Atendimento de Call Center

Funções

• Responsável pela 1ª linha actuando como um ponto único de contacto com todos os Clientes externos
• Registar e tipificar as chamadas na plataforma, identificar oportunidades de Cross – Selling
• Gerir os pedidos de âmbito comercial/oferta
• Manter controlada a taxa de abandono de chamadas recebidas (Inbound) dentro dos níveis predefinidos pelo Banco
• Informar atempadamente o cliente externo, sobre as anomalias e indisponibilidade de sistemas, de modo a minimizar o impacto sobre o sobre o negócio
• Contactar o cliente externo através de Leads previamente definidas
• Filtrar os contactos, de modo que o Cliente (externo) encontre a melhor satisfação na resolução das suas questões

Requisitos

• Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio
• Mínimo de 1 ano de experiência na área de Call Center, preferencialmente no sector bancário
• Fluente em Português e conhecimento de Inglês (oral e escrito)
• Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center
• Excelentes capacidades de comunicação (verbal e escrita)
• Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta
• Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade
• Bons conhecimentos de informática
• Ser paciente e empático(a)
• Disponibilidade para trabalhar em turnos

Benefícios

• Oferecemos a oportunidade de integrar uma instituição sólida e reconhecida, que proporciona remuneração compatível com a função

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados