Vaga

Oficial de Gestão de Reclamações

CONTACT

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada operadora de telefonia móvel, um Oficial de Gestão de Reclamações, para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Será responsável por gerir que todas as reclamações (GSM e aplicativo móvel de serviços financeiros) de Clientes Individuais (pré-pagos e pós-pagos), recebidas no complaints management, e garantir que tenham a devida assistência/ tratamento observando os acordos de níveis de serviço e a política de procedimentos no geral
  • Manter um padrão de tratamento de reclamações que seja condizente com o assunto abordado, sem desconsiderar inovações alterações ou excepções mediante as necessidades, follow ups e arquivo dos processos
  • Interagir com áreas de suporte: customer service call center, qualidade, formação, auditoria, retail
  • Aplicativo móvel de serviços financeiros, legal, revenue, terminals, billing, RSF, credit control outra equipas/parceiros conforme as necessidades
  • Redigir relatórios e memorandos, bem como cartas de resposta aos Clientes
  • Interagir com os Clientes por via presencial ou telefónica de acordo com a situação
  • Trabalhar em conjunto com a área de legal e risk management nos processos de investigação e no que for necessário
  • Auxiliar as equipas do legal e compliance na averiguação de questões/reclamações de Clientes, recebidas por parte das autoridades reguladoras (INCM, BM e outros)
  • Efectuar SIM Swap de todos os Clientes Sensíveis, de acordo com o procedimento
  • Assegurar que os processos de tratamento de Burlas e Fraudes acatem os procedimentos, e propor ajustes aos processos e procedimentos relacionados às açcões que visam mitigar as fraudes
  • Garantir que os números usados para as prácticas ilícitas não tenham histórico contínuo após recepção de reclamações
  • Auditar transaçcões, sistemas e acessos quando necessário
  • Frequente pesquisa/investigação exaustiva de possíveis fragilidades de sistema e alvitrar desenvolvimentos /melhorias
  • Analisar tendências e antecipar cenários
  • Identificar proactivamente situações de fraude e propor soluções tanto a nível de sistema, bem como de procedimentos
  • Estar em permanente alerta e muito envolvido em redes sociais, prácticas fluentes na praça e tendências relacionadas a aplicativo móvel de serviços financeiros e fraudes
  • Estar atento às boas prácticas (de alerta a Clientes e mitigação de fraude) que existem na banca e serviços de aplicativo móvel de serviços financeiros e ao nível do grupo
  • Estar a par das prácticas do AML em todos os níveis dos serviços de aplicativo móvel de serviços financeiros e situações de fraude em específico
  • Estar apto a acompanhar processos na polícia ou outra entidade legal sempre que se justificar
Requisitos
  • Grau de Licenciatura
  • Experiência no atendimento ao Cliente
  • Conhecimentos sólidos de produtos e serviços, GSM e aplicativos móveis de serviços financeiros, e de plataformas de CRM (Apex, Remedy, entre outras)
  • Conhecimento dos Termos e Condições do Uso de aplicativos móveis de serviços financeiros
  • Alta capacidade em redigir cartas e relatórios
  • Noções de Banca e da Lei Bancária
  • Noções de Leis/ Regulamentos associados ao serviço de telecomunicações/tratamento de reclamações
  • Noções de Direito e/ou Linguística /Comunicação ou afins, será uma vantagem
  • Domínio de questões tratadas em linhas de suporte como High Value/Post Paid, aplicativo móvel de serviços financeiros, Social Media, CIA, entre outros Domínio da língua Portuguesa (falado e escrito)
  • Domínio da língua Inglesa (é uma vantagem)
  • Habilidades em monitoria e controle
  • Habilidades em gestão de tempo, análise, resolução de problemas, organizacionais e de planificação
  • Proactivo, confiável, flexível e com alto sentido de responsabilidade e comprometimento no trabalho
  • Zelo pelos procedimentos, sigilo profissional, confidencialidade de informações e respeito às normas corporativas
  • Fortes conhecimentos do Software Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, e etc.)
  • Capaz de trabalhar num ambiente de pressão e fora de horas consoante as necessidades
Benefícios
  • A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o nível de experiência e o nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade CONTACT
  • Local
  • Categoria
  • Tags
  • Publicado 27.05.2024
  • Expira 27.05.2024
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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