Operadores de Call Center – Qualidade

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua no sector de seguros, Operadores de Call Center - Qualidade, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por efectuar o atendimento personalizado a segurados do utilizador e/ou a prestadores de cuidados de saúde, de acordo com os procedimentos por ele definidos
• Efectuar o contacto a clientes particulares para prestação de esclarecimentos e informações sobre os produtos da seguradora, passando em todos os momentos uma imagem positiva da empresa e contactar os clientes e recolher informação no âmbito da qualidade
• Prestar informações e esclarecer os segurados de forma adequada e/ou orientá-los para uma solução
• Registar em sistema e encaminhar documentos/pedidos
• Emitir pré-autorizações e realizar as respectivas reservas em sistema
• Interagir com outros colaboradores do utilizador para obter informações, sempre que necessário
• Fazer o encaminhamento de chamadas para outros colaboradores do utilizador, sempre que necessário
• Enviar documentação via correio tradicional ou fax, se aplicável
• Efectuar contactos outbound originados por acções ongoing, one shot, follow-up e/ou pedidos do utilizador

Requisitos

• Mínimo 12ª classe
• Mínimo de 1 ano de experiência prévia em atendimento ao cliente, em ambiente de Call Center;
• Bons conhecimentos de Inglês
• Conhecimentos em Informática na óptica de utilizador
• Boas habilidades Comunicativas
• Capacidade para lidar com situações de conflito
• Boa Dicção e Proatividade
• Busca por aprimoramento e qualidade para o alcance dos resultados
• Autonomia e trabalho em equipa
• Criatividade e agilidade

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o nível de experiência e o nível de responsabilidade da função, bem como oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados