Agente de Contact Center

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de produção alimentar, um Agente de Contact Center, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por prestar serviço aos clientes através da estratégia de ponto de contacto de televendas - chamadas de entrada e saída; pelo alcance os clientes através de estratégias de abordagem em bases de dados de clientes inativos e churnados
• apoiar os clientes na integração na DEKETA "novos clientes" garantindo que o TPS do cliente é aplicável; identificar áreas críticas de reclamações ou dúvidas do cliente para resolução rápida e eliminação de dúvidas do cliente "RQC", isto inclui o acompanhamento, escalonamento e feedback adequados; atingir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais e de equipa
• lidar com um elevado volume de chamadas de telemarketing de saída de forma eficiente e profissional
• executar o protocolo de chamada para os clientes listados na estratégia de ponto de contacto de televendas; informar os clientes e vender promoções e descontos aprovados oferecidos pela empresa; aproveitar as oportunidades de fazer upsell e cross-sell de produtos ou serviços quando apropriado
• processar os pedidos dos clientes através da nossa solução eB2B local; garantir que os relatórios de atividades são criados, atualizados e enviados diariamente e semanalmente
• Utilizar scripts predefinidos para lidar com vários tópicos e garantir a consistência nas respostas; gerir as chamadas de entrada através do sistema telefónico 3CX de forma oportuna, profissional e eficaz
• Apoiar os clientes que procuram ativamente os nossos serviços; telefonar aos clientes que responderam ao inquérito VOC (NPS), garantindo que estamos a fechar o ciclo interno no prazo e de forma eficaz
• Receber, manter registo e tratar reclamações de clientes; responder prontamente às questões dos clientes; comunicar e coordenar com os colegas de trabalho, conforme necessário

Requisitos

• Ensino Médio Geral ou equivalente
• Experiência prévia em Telemarketing e em Vendas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente
• Conhecimento ao nível de utilizador da informática(microsoft office, etc.)
• Domínio do Excel e do PowerBi, é essencial
• Fluente em Português (escrito e falado)
• Nível intermédio do Inglês (escrito e falado)
• Boa comunicação oral e escrita
• Boa apresentação
• Análise e sentido crítico
• Habilidades de planeamento e organização
• Orientação para o cliente
• Capacidade de resolução de problemas e espirito de iniciativa
• Sentido de responsabilidade

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados