Agente Administrativo de Cobranças Individuais (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Agente Administrativo de Cobranças Individuais (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Supervisor de Cobranças, será responsável por fazer análise da base de clientes pós-pago de modo a garantir uma boa experiencia e redução de clientes devedores
• De forma proactiva prestar atendimento ao cliente em relação a questões de cobrança, reembolsos e ajustes de conta (discrepâncias da facturação, pagamentos, reconciliações de contas e notas de crédito)
• Olhar de forma transversal para o processo de actualização de dados e garantir alinhamento entre os diversos pontos de contacto
• Em coordenação com a gestão definir plano de acção para base de clientes de risco
• Fazer o seguimento de reclamações, disputas e falhas no processo de facturação e cobranças

Requisitos

• Bacharel ou Ensino Técnico em Contabilidade, Gestão de Negócios ou áreas afins será uma vantagem
• Conhecimento prático de MS Office e bases de dados
• Forte capacidade de comunicação (escrita e verbal) e resolução de problemas, são necessários
• Habilidade de negociação e resolução de problemas
• Habilidade para trabalhar de forma independente e de se adaptar a um ambiente em rápida mudança
• Atenção aos detalhes e precisão no exercício das suas actividades
• Fortes habilidades de atendimento ao cliente são necessárias
• Alto nível de habilidades interpessoais, incluindo a capacidade de responder com calma e tomar decisões racionais em situações estressantes

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados