Agente de Linha de Cliente (Serviço Personalizado)

O Standard Bank está a recrutar um Agente de Linha de Cliente (Serviço Personalizado), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Controlar as chamadas internas/externas e prestar, o mais alto nível de qualidade, assistência a todos os clientes que nos contactam por meio do telefone, fax, sms (mensagens de texto) ou email
• Garantir que a aderência do horário do centro de atendimento é mantida em todos os momentos
• Realizar chamadas internas e externas de forma diligente
• Assegurar que os objectivos operacionais e SLAs são atingidos e que todos os serviços relacionados são executados dentro dos prazos estipulados
• Garantir a execução do Contrato de Nível de Serviço (Service Level Agreement) e focar nas classificações/avaliações internas e externas
• Monitorar as tendências ou mudanças no ambiente operacional e reagir com rapidez e eficácia
• Garantir que toda a informação é captada no sistema e que os documentos são gravados com precisão

Requisitos

• Nível Médio
• Curso de Formação Bancária e/ou Frequência Universitária, será uma vantagem
• Pelo menos dois (2) anos de experiência em áreas de atendimento ao cliente e ou comunicação social
• Boa comunicação oral e escrita na língua portuguesa
• Proficiência em língua inglesa e/ou Chinesa (Mandarin) constitui uma vantagem
• Técnicas de negociação comercial
• Conhecimentos profundos da Banca de Retalho, seus objectivos e produtos
• Habilidade para o relacionamento interpessoal
• Elevado grau de profissionalismo
• Conhecimentos de Informática na óptica do utilizador

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados