Agente de Loja (m/f)

A Contact está a recrutar um Agente de Loja (m/f) para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, para Manjacaze, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por assegurar as tarefas relacionadas com actividades de Lojas em contexto de serviço a clientes
• Auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos e serviços
• Prestar informações e esclarecimentos
• Gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento; receber pagamento de facturas
• Receber pagamento de taxas de migração
• Proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas
• Efectuar registos e activações de novos clientes
• Efectuar vendas de todo o tipo de produtos e serviços da Empresa
• Interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente

Requisitos

• Nível médio ou equivalente
• Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente
• Domínio de informática na óptica do utilizador
• Domínio de todas as aplicações de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP), será uma vantagem
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Orientação para o cliente e para resultados
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Proactividade e autonomia
• Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Resistência ao stress

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados