Agente de Relações com Clientes

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de seguros de saúde, um Agente de Relações com Clientes, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Especialista Sénior de Relações com Clientes, será responsável por alcançar por meio de acções eficazes e assistência à gestão, grupos corporativos, correctores e membros, os objectivos da empresa em relação à produtividade eficiente e aos serviços ao cliente
• garantir o controlo eficaz da qualidade, quantidade e tempo de resposta de todos os processos de Relações com Clientes, em conformidade com os princípios de governança, protocolos, regras da empresa e legislação local
• Gerir e monitorar a equipa de Relações com Clientes, estabelecendo metas e padrões de desempenho
• Realizar controlo de qualidade diário sobre actividades da equipa, garantindo eficiência e precisão
• Supervisionar e resolver consultas e reclamações complexas de membros, correctores e grupos corporativos
• Garantir a actualização e manutenção de registos de clientes e empregadores no banco de dados
• Assistir e apoiar os Especialistas de Relações com Clientes na obtenção, visualização, interpretação e explicação de extratos de membros, reclamações de membros e prestadores, relatórios de utilização, relatórios de dívidas, cronogramas de facturamento e detalhes de contratos
• Organizar treinamentos, visitas e apresentações para grupos empresariais e parceiros
• Monitorar relatórios financeiros, como extratos de membros, facturamento e utilização de serviços
• Assegurar comunicação eficaz com stakeholders internos e externos, promovendo relações sólidas
• Supervisionar e melhorar processos de captação e retenção de clientes
• Apoiar e implementar eventos de saúde e iniciativas estratégicas definidas pela gestão
• Manter os planos de desempenho próprios e dos membros da equipa; e executar quaisquer outras funções adicionais designadas pela gestão

Requisitos

• Nível médio de escolaridade ou equivalente
• Mínimo de 2 anos de experiência em Gestão de Clientes
• Experiência na indústria de seguros de saúde constitui uma vantagem
• Proficiência na comunicação verbal e escrita em inglês e português
• Excelentes habilidades de comunicação, organização e coordenação
• Capacidade de actuar de forma independente
• Capacidade de tratar informações sensíveis com confidencialidade
• Carta de condução válida
• Disponibilidade para viagens

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados