Agente do Call Center

Funções

• Elaborar planos mensais realísticos e conducentes a eficiência da actividade de assistências dentro do prazo estipulado
• Atender a todas as solicitações do Cliente ao telefone
• Garantir que 70% das questões recebidas ao telefone sejam resolvidas no primeiro contacto
• Estabelecer e manter boas relações que garantam o aumento da fidelidade e retenção dos clientes
• Actualizar sistematicamente a lista de Clientes que necessitam de assistência técnica
• Proceder com envio de recargas de todos pagamentos feitos pelo Cliente seja na loja, Transferência bancária ou M-Pesa
• Reportar atempadamente todos os pagamentos de mensalidades efectuadas assim como eventuais diferenças verificadas entre as recargas enviadas e o valor reportado
• Cumprir rigorosamente as regras e procedimentos constantes da política de atendimento ao Cliente
• Garantir segurança e controlo periódico do estado de conservação do material em seu poder
• Garantir que o Cliente tenha a informação essencial para o uso do produto
• Efectuar chamadas de cobranças aos Clientes
• Efectuar chamadas de satisfação após a venda, instalação, 7 dias de uso, 30 dias de uso e após a instalação
• Registar e armazenar dados de todos Clientes após aprovação do pedido de compra
• Garantir que todos Clientes que já tenham p equipamento instalado tenham os contratos e termos assinados
• Garantir que todos os Clientes com atraso nos pagamentos no prazo estipulado tenham o equipamento retirado
• Garantir que todos os Clientes que tenham efectuado pagamento de mensalidades recebam as recargas e consigam recarregá-las

Requisitos

• Formação Média do ensino Geral, Marketing/Vendas ou outra área que se afigure relevante
• No mínimo um ano de experiência em Call Center
• Conhecimentos profundos do mercado nacional e regiões potencias de vendas
• Conhecimento de modelos de distribuição e estratégias de vendas
• Elevada personalidade, capacidade de análise, organização e negociação
• Dinamismo, integridade e habilidade de pensar/trabalhar de forma independente
• Proficiência na comunicação oral e escrita em Português
• Conhecimentos sólidos das línguas faladas na região sul do Pais
• Nacionalidade moçambicana
• Capacidade de trabalhar sob pressão e fora da sede da Empresa
• Disponibilidade para trabalhar em turno
• Fortes habilidades interpessoais
• Team player/altamente motivado

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados