Agentes de Call Center

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua no sector de energia, Agentes de Call Center, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por receber os clientes e tratá-los com respeito e dignidade
• Receber as chamadas de clientes
• Resolução de queixas de clientes: demonstrar compaixão e empatia ao lidar e gerir as queixas dos clientes em tempo útil
• Acompanhar de forma paciente os clientes e certificar-se de que todos os problemas do cliente estejam resolvidos
• Introduzir e gerir os dados, garantindo a recolha de dados de elevada qualidade para ajudar a prestar um melhor serviço aos clientes
• Encaminhar os problemas ou questões não resolvidos para o seu supervisor imediato
• Identificar novas oportunidades de venda e comunicá-las à equipa de vendas
• Efectuar venda cruzada a clientes existentes e tratar de todas as questões relativas ao apoio ao cliente

Requisitos

• Nível médio concluído (requisito obrigatório)
• Grau de Licenciatura para recém-formados (preferencial)
• Experiência em call center ou atendimento ao cliente
• Conhecimento de Inglês (requisito obrigatório)
• Domínio de informática na óptica do utilizador
• Pontualidade e assiduidade
• Boa capacidade de planeamento e organização
• Disponibilidade para trabalhar em turnos
• Proactividade e dinamismo
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal
• Fluência verbal
• Boa dicção
• Capacidade para filtrar e fazer análise crítica da informação obtida

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados