Agentes/Supervisores de Call Center (m/f)

Descrição

• A Dynamiss, Lda, empresa em expansão, com sede na Matola, especializada na distribuição de sistemas solares domésticos, pretende recrutar Agentes de Call Center (Central de Atendimento), focalizados principalmente no atendimento de pessoas vivendo na Matola

Funções

Chamadas de Boas Vindas

• Atender e efectuar chamadas proporcionando maior satisfação aos clientes
• Dar assistência aos clientes que apresentam problemas sobre o funcionamento do sistema solar
• Agendar assistências técnicas para serem realizadas em casa de clientes
• Resolver pontualmente as reclamações de clientes
• Conferir os relatórios de assistências recebidos dos técnicos
• Dar informações sobre promoções de produtos e serviços no geral;
• Fazer vendas ao telefone e cobranças
• Fazer a reposição dos créditos em caso de assistência demorada
• Inserir os detalhes de cada chamada no sistema, de acordo com os procedimentos da empresa
• Emitir relatórios de Trabalho

Cobranças

• Estar preparado para ouvir acusações vindas de clientes e tratá-las de forma eficaz
• Fazer chamadas para os clientes devedores existentes na empresa incentivando-os sobre a importância de pagamento
• Fazer um follow-up com os clientes para a colecta de pagamento
• Inserir os detalhes no sistema para referência futura
• Fazer chamadas de cobrança suaves, sempre que for necessário
• Conhecer as várias técnicas de cobranças
• Esclarecimento de dúvidas aos clientes

Requisitos

• Nível Médio Geral
• Experiência em trabalhos de atendimento aos clientes constitui uma grande vantagem
• Capacidade de trabalhar com metas e sempre trabalhando em função de superá-las
• Rapidez na digitação do teclado de computador que lhe permite fazer anotações enquanto atende o cliente
• Boa capacidade organizativa e comunicativa
• Forte flexibilidade e capaz de lidar e superar obstáculos durante o trabalho
• Fortes habilidades no relacionamento interpessoal
• Capacidade de monitorar e manter um clima positivo no ambiente de trabalho
• Bons conhecimentos de informática na óptica de utilizador

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Fluente em línguas nativas moçambicanas, principalmente as de zona sul