Analista Comercial (Customer Intelligence)

Funções

• Desenvolver relatórios centrados nos clientes com visão 360° e que facilitem a criação de segmentos de mercado. Processo de colecta e análise de informações sobre os clientes e seus detalhes
• Construir relacionamentos mais profundos e eficazes com os clientes
• Desenvolver ferramentas que permitem o agrupamento da informação dos clientes numa única solução para que seja fácil o consumo da mesma pelos diferentes departamentos da empresa
• Desenvolver algoritmos de comandos e instruções que permitem uma leitura precisa do perfil dos clientes em tempo real
• Desenvolver ferramentas de classificação de clientes (Ranking logic) que serão usadas como métricas de elegibilidade para determinados produtos e serviços
• Desenvolver modelos de propensão (Análise preditiva) e de projeção de vendas em cooperação com outras equipas, e que irão facilitar a tomada de decisão das estratégias comerciais
• Apoiar e participar activamente no desenvolvimento de novos canais para inovar e facilitar a Jornada dos Clientes até a efectivação da compra
• Extrair, padronizar, interpretar dados e analisar resultados
• Elaborar relatórios usando técnicas estatísticas e financeiras
• Sugerir novas visibilidades, alertas ou requisitos de monitoria para os principais indicadores (KPIs)
• Criar e enviar relatórios periódicos de vendas e suporte operacional
• Efectuar análises macro do mercado concorrente e novas tendências
• Incorporar inteligência de negócios e informações de previsão colectadas de várias fontes de dados
• Identificar, analisar e interpretar tendências ou padrões em conjuntos de dados complexos
• Localizar e definir novas oportunidades de melhorias de processos e relatórios
• Coordenar estatísticas entre as diversas fontes de dados

Requisitos

• Mínimo de 3º Ano ou curso superior em Informática, Estatística ou Gestão
• Mínimo de 5 anos de experiência técnica em Reporting e análises de dados
• Experiência comprovada em Customer Intelligence
• Experiência comprovada na área de Telecomunicações ou Banca
• Excelentes conhecimentos em ferramentas: Power BI, SQL Server, SAP, Estatísticas
• Dominio de Excel Avançado (tabelas dinâmicas, formatação condicional, vlookups, VBA)
• Capacidade de criar fórmulas e relatórios complexos de raíz
• Conhecimento do ERP SAP, Python e (R)
• Habilidade de comunicação oral e escrita em Português e Inglês

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados