Analista de Disputas

Funções

• Reportando ao Chefe da Departamento de Gestão de Serviços, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas práticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão
• Gerir o relacionamento com as associações, no que concerne, a elaboração e cumprimento de prazos de submissão de relatórios de performance de transacções, facturação e análise de custos/comissões
• Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard)
• Apresentar regularmente o relatório financeiro de disputas de transacções, com volumes, custos e níveis de performance
• Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transacionaram nas terminais da instituição bancaria, garantindo um constante follow-up
• Elaborar o relatório de custos de transacções e assessoria das associações para a partilha ao negócio
• Desenhar uma matriz de tomada de decisão de fraudes dentro da organização, considerando a intervenção do centro; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders
• Atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Finanças ou Contabilidade
• Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares
• Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador
• Domínio de informática (Excel avançado)
• Domínio de língua inglesa, falado e escrito
• Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard
• Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management
• Conhecimento de análise de transacções na Interbancos ou SIMO
• Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes, serão uma vantagem
• Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio)
• Habilidades técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade
• Possuir auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados
• Alta inteligência emocional
• Capacidade de organização
• Capacidade analítica orientada para o detalhe

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa instituição que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados