Assistente Administrativo (m/f)

A Contact está a recrutar um Assistente Administrativo (m/f) para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• O Assistente Administrativo terá total responsabilidade em fornecer todo o suporte interno necessário aos Gestores Comerciais para adição de linhas, novos contratos, e prestar serviço ao cliente após vendas, solucionando as questões dos clientes, activação e remoção de serviços e lidar com todas as unidades de negócios que apoiem as divisões corporativas, bem como a compilação de relatórios de gestão
• Será responsável por registar nas aplicações todas as questões apresentadas pelos clientes, desde o processo de novo contrato, adição de linhas, adição e remoção de serviços, até à informação geral das contas dos clientes
• Apresentar semanalmente relatórios sobre o ponto de situação dos tickets
• Realizar todas as análises necessárias para fechar tickets e efectuar o devido registo no sistema
• Activar e remover serviços VAS solicitados pelo cliente ou pelo gestor de conta dentro de 30 minutos até 4 horas
• Responder a todos os e-mails enviados para esse grupo que pertence ao seu portfólio, bem como prestar assistência aos tickets encaminhados ao Remedy, e actualizar e garantir que os pedidos sejam executados dentro do prazo estipulado
• Ser o veículo entre os Gestores de Conta e outras unidades de negócios em relação à resolução de todos os pedidos/reclamações feitas pelos clientes que exigem a sua intervenção
• Compilar relatórios semanais de gestão de tickets abertos sobre atualizações, estágio actual, migrações, cancelamentos e outras questões que possam ser enviadas para o grupo ou individualmente
• Manter os arquivos e registros digitais bem organizados
• Processamento de ordens para os processos de renovação, novas linhas e venda de equipamento e controlo das notas de entrega

Requisitos

• Nível superior em Administração, Finanças ou Gestão, será preferencial
• Mínimo de 1 ano de experiência em trabalhos na área de finanças, gestão e contabilidade
• Experiência em controlo e gestão de crédito, será uma vantagem
• Experiência no departamento de devedores
• Fluente em Inglês e Português (falado e escrito), será uma vantagem
• Boa apresentação, maturidade e profissionalismo
• Conhecimentos de contabilidade
• Fortes habilidades e capacidade de interagir com pessoas em todos os níveis
• Dinâmico e criativo
• Boa comunicação e capacidade de negociação
• Boa capacidade de planeamento e resolução de problemas
• Capacidade de construir relacionamentos com os clientes e colegas
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Forte capacidade de criticar e analisar dados
• Orientação para resultados e alcance de metas
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados