Assistente de Atendimento da Linha de Denúncias (Fraude e Burlas) (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Assistente de Atendimento da Linha de Denúncias (Fraude e Burlas) (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR
• Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor
• Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas)
• Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos
• Cumprir com os níveis de serviço do atendimento
• Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei; registar e manter actualizadas as plataformas de fault management
• Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores
• Criar relatórios e ser capaz de criticar processos
• Estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado
• Ser a voz do Cliente
• Sugerir medidas de mitigação
• Interface com as áreas interessadas no processo

Requisitos

• Mínimo de 12ª Classe
• Formação de atendimento ao Cliente e fault management
• Conhecimento inquestionável na utilização de Excel
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório
• Comunicação em Emakua, é uma vantagem
• Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências
• Alto poder persuasivo e analítico
• Alto sentido de responsabilidade
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Capacidade de trabalhar em equipa

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Só serão consideradas válidas as candidaturas que forem efectuadas no link identificado, e desde que estejam também preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexado o respectivo Curriculum Vitae