Assistente de Loja

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações, um Assistente de Loja, para Tete, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos serviços
• Garantir um atendimento de excelência ao cliente; gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento
• Encaminhar questões dos clientes as outras áreas e garantir o devido acompanhamento
• Interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente
• Apresentar serviços e soluções de acordo com as necessidades do cliente, demonstrando know-how transversal dos produtos e serviços; efectuar vendas de todo tipo de produtos e serviços
• Garantir a boa apresentação da loja e reportar ao supervisor constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente
• Assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos
• Assegurar e seguir à risca os procedimentos, por forma a evitar casos de fraudes
• Reportar ao supervisor algum incumprimento seja no procedimento ou na política da empresa; apresentar e promover os serviços pré-pagos
• Assistir os clientes nos serviços em vigor; efectuar registos e activações de novos clientes
• Auxiliar o cliente na actualização dos dados do registo; auxiliar o cliente na abertura do contrato
• Receber e encaminhar pagamento de facturas; proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas
• Auxiliar ao cliente no esclarecimento de questões relacionadas aos seus contratos
• Promover os diferentes tipos de soluções em vigor; promover os diferentes tipos de serviços em vigor; verificação do estado e componentes do telemóvel
• Pré- análise de avarias e encaminhamento para departamento de terminais
• Auxiliar ao cliente nos serviços relacionado com internet
• Auxiliar o cliente na actualização de software quando necessário

Requisitos

• Licenciatura em Gestão será uma vantagem
• Experiência profissional mínima de 2 anos em vendas e atendimento ao cliente
• Experiência e conhecimento da indústria de telecomunicações será uma vantagem
• Fortes habilidades de planeamento de vendas
• Fortes habilidades de estruturação de negócios comerciais
• Trabalho em equipa, orientação para o cliente e sensibilidade para prazos
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa comunicação e capacidade de negociação
• Orientação para os resultados e alcance de metas
• Forte capacidade de analisar e criticar dados
• Alto sentido de responsabilidade
• Boa capacidade de planear e resolver problemas
• Dinâmico e criativo
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados