Assistente Service Desk (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Assistente Service Desk (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por servir como ponto de contacto para Unidades de Negócios que buscam assistência técnica
• Lidar com questões escaladas ao nível 3 por meio de tickets ou telefone e acompanhar solicitações pendentes e garantir a resolução
• Acompanhar o Back Office de Atendimento ao Cliente no processo de solução de problemas e acompanhar e actualizar todos os tickets com informações apropriadas
• Criar, manter e reportar via documentação de suporte relevante para auxiliar todo o pessoal na resolução rápida de seus incidentes e solicitações de serviço e permitir que os usuários se tornem mais autónomos
• Realizar testes de sistema e serviços e monitorar o desempenho do serviço
• Documentar processos e manter registos de Service Desk
• Registar eventos e problemas e sua resolução em logs
• Repassar quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipa interna apropriada
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos
• Monitorar constantemente os registos de clientes e transacções para identificar transacções não autorizadas e contas fraudulentas
• Monitorar filas em tempo real e identificar transacções de alto risco dentro da carteira de negócios
• Manter modelos de análise de risco para melhorar a eficiência e eficácia dos sistemas da empresa
• Identificar e avaliar áreas de risco comercial significativo e fornecer insights internos de determinada área ou departamento de negócios.

Requisitos

• Licenciatura em TI, Ciência da Computação ou área relevante
• Experiência comprovada como Service desk ou outra função de suporte ao cliente
• Conhecimento prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto
• Bom entendimento de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos
• Proficiência em Inglês
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento de MySQL é uma vantagem
• Atenção aos detalhes e pensamento crítico
• Compreensão geral dos principais regulamentos financeiros
• Disponibilidade para trabalho em turnos, horários excepcionais (standby)
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados