Auditor de Qualidade

Funções

• Assegurar a realização, planeamento e controlo de todos os processos de auditoria, e verificar se as actividades e os resultados relativos à qualidade de atendimento e serviço prestado nos diferentes canais de contacto estão em conformidade com os objectivos e procedimentos estabelecidos pela Empresa
• É do âmbito da sua responsabilidade zelar pela Qualidade dos serviços prestados pela Empresa, nomeadamente:
• Assegurar a realização de auditorias aos canais de atendimentos, através de:
• Auditar as chamadas atendidas pelas operações de Callcenter; BO; Telemarkting Auditar o atendimento realizado em todos os canais de atendimento presencial ao cliente
• Inquéritos de Satisfação ao Cliente
• Realizar/elaborar Clientes Mistério aos canais de contacto com o cliente
• Elaborar relatórios da actividade diária, identificando e reportando eventuais anomalias e não conformidades, bem como elaborar relatórios finais relativos aos processos de auditoria realizados e reportar às respectivas áreas
• Identificar padrões de variação e respectivos planos de acção com vista a melhorar a eficiência e eficácia no atendimento ao Cliente
• Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas da qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidos, nomeadamente ao nível de procedimentos e instruções escritas, manual de qualidade, descrição de funções e responsabilidades
• Interagir de forma pedagógica/formativa com as equipas de atendimento internas e externas
• Garantir que toda a documentação de suporte aos sistemas de qualidade está em conformidade com os padrões de qualidade exigidos
• Apresentação/Partilha de resultados qualitativos com as equipas internas/externas

Requisitos

• Frequência Universitária
• Experiência na área de 3 anos
• Conhecimento das normas de Qualidade (ISO)
• Conhecimento de boas práticas de HST
• Conhecimentos de princípios de auditoria
• Disponibilidade de deslocação territorial no âmbito da sua função
• Proficiência em Inglês
• Nacionalidade Geográfica

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactado