Chefe de Departamento do Voice Branch (m/f)

Funções

• Desenvolver, implementar, monitorar e comercializar a(s) proposta(s) de valor do cliente como consumidor final, com foco no ciclo de vida de atendimento na Agência de Voz, em colaboração com os Segmentos de Negócios, Departamentos de Soluções de Cliente, Departamento de Engenharia e outros parceiros internos e externos, garantir formas integradas de assistência, vendas e serviço ao cliente
• Liderar a implementação da proposta de valor do cliente relacionadas e jornadas do cliente de forma personalizada e em alinhamento com os varios segmentos comerciais
• Rastreiar, monitorar e implementar medidas mitigadoras que melhorem a experiência do cliente no canal de Voz
• Impulsionar uma experiência consistente ao cliente por meio de das plataformas em uso
• Acompanhar os desenvolvimentos do mercado e da concorrência, a fim de fornecer subsídios para serviços inovadores e de valor agregado que sejam usados para manter e/ou elevar a quota de mercado
• Desenhar soluções inovadoras com vista a implementar novas formas de atendimento que garantam uma excelente experiência ao cliente
• Responsável pela gestão de risco geral e aderência a todos os padrões de governança para a sustentabilidade contínua da Linha do Cliente
• Garantir que os riscos sejam mitigados e que planos de resolução e recuperação sejam apropriados e estejam em vigor para proteger o segmento de qualquer evento indesejável

Requisitos

• Nível superior na área comercial, financeira ou de negócios
• Qualificação/Certificação em gestão de negócios digitais ou vendas online
• Dominios de softwares de gestão como AVAYA, Balance Scorecard, SAP, entre outros
• Domínio de línguas portuguesa e inglesa (falada e escrita)
• Conhecimento de linguas locais e estrangeiras
• Possuir entre cinco (5) a dez (10) anos de experiência na gestão da linha do cliente, comercialização, gestão de relacionamento ou de serviços ao cliente
• Experiência na implementação e monitoria de softwares de gestão integrada
• Experiência significativa sobre o ciclo de vida e necessidades de clientes nos sectores de FMCG, Serviços Financeiros e ou de Seguros
• Experiência na gestão de Contact Center Inbound/Outbound
• Exposição ao desenvolvimento de produtos, percepções do cliente e construção de soluções financeiras
• Conhecimento da abordagem de ecossistemas será uma vantagem adicional
• Compreensão estratégica e domínio do modelo de plataforma de negócios
• Conhecimento profundo sobre soluções inovadoras e tendências globais
• Habilidade e adaptabilidade centrada em análise, resolução e mitigação de problemas/riscos
• Conhecimento de tecnologia e vontade de aprender e se adaptar rapidamente em um ambiente de ritmo acelerado
• Competências em pesquisa e desenvolvimento de propostas de negócios
• Auto-motivado e focado em resultados
• Elevada habilidade de comunicação, interacção interpessoal, liderança e apresentação
• Capacidade comprovada de negociação e de influenciar

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados