Consultor de Serviços ao Cliente e Relacionamento com Stakeholders (m/f)

A Contact está a recrutar um Consultor de Serviços ao Cliente e Relacionamento com Stakeholders (m/f) para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de seguros, para Nampula, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Director Geral, será responsável por auxiliar e apoiar todas as relações com os stakeholders, membros, grupo de empregadores, correctores e provedores de serviços de saúde da rede, com o objectivo de resolver todas as perguntas com base na resolução inicial
• Fornecer serviço de qualidade superior, dentro do Contrato de Nível de Serviço exigido, das regras da Unidade de Negócios e dos requisitos regulamentares
• Tarefas específicas incluem: auxiliar a gestão da empresa em vários níveis de interacção com os stakeholders
• Acompanhar todas as reclamações e consultas e fornecer feedback por escrito e/ou verbal superior aos stakeholders
• Auxiliar e direccionar os objectivos de entrega de serviços no país (por exemplo, agendas de visitas de clientes e fornecedores)
• Planear e implementar processos de suporte aos stakeholders, com foco específico na resolução e engajamento de equipas e funcionários de RH
• Apoiar o treinamento dos stakeholders em relação a ofertas de produtos e processos
• Garantir rastreamento e gravação precisos de todas as chamadas e correspondências por e-mail no sistema relevante para facilitar relatórios efectivos
• Auxiliar nas iniciativas do cliente e direccionar o desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com clientes e stakeholders e retransmitir o feedback pertinente dos negócios para as equipas

Requisitos

• Licenciatura em Gestão de Negócios, ou outra área relevante, será preferencial
• 2 a 3 anos de experiência em gestão de correspondência/atendimento ao cliente/stakeholders no sector de saúde
• 3 a 5 anos de experiência em operações no sector de saúde/seguro são uma vantagem
• Fluente em Português e Inglês
• Conhecimentos de informática - MS Office
• Capacidade de persuadir e influenciar
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Boas habilidades de relacionamentos e networking
• Capacidade de redacção e produção de relatórios
• Lidar com pressões e contratempos
• Seguir instruções e procedimentos
• Disponibilidade para viagens nacionais frequentes
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Só serão consideradas válidas as candidaturas que forem efectuadas no link identificado, e desde que estejam também preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexado o respectivo Curriculum Vitae