Especialista de Operações de Retalho

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição que actua na área de telecomunicações, um Especialista de Operações de Retalho, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Gestor(a) de Operações Retalho, será responsável por planear e desenvolver a ideia do projecto, assegurar viabilidade técnica através da colaboração com os com os departamentos envolvidos
• Estabelecer um prazo e acompanhar a evolução do projeto de retalho
• Conduzir todos os projectos para que sejam entregues atempadamente, dentro do âmbito e do orçamento estipulados
• Coordenar os projectos de retalho para obter resultados comerciais acordados
• Educar as lojas sobre inovações digitais e soluções personalizadas
• Assegurar que as lojas de retalho têm todo o material (acesso ao sistema, computador portátil, impressora, dispositivos de registo e material escritório)
• Comunicar as rescisões do pessoal de retalho e acompanhar o processo de substituição
• Gerir o processo de lista verificação da loja
• Garantir a conformidade da loja com o Look & Feel, desenvolver, manter, acompanhar e melhorar o processo de entrega
• Gerir as reclamações dos clientes e trabalhar em coordenação com a equipa de Auditoria Forense em todos os processos que nos possam conduzir a identificação de fraudes
• Recuperação de implementações projectos retalho com fraco desempenho
• Fornecer actualizações regulares em relação aos objectivos para demonstrar o desempenho e os progressos em relação ao plano do projecto
• Acompanhamento do progresso lançamento
• Definir e estabelecer marcos de medição, métricas indicadores-chave de desempenho (KPIs) para iniciativas e actividades de lançamento
• Trabalhar com os RH em todos processos de integração, fraude e desempenho que podem levar à rescisão dos contrato
• Comunicar eficazmente com a equipa de desempenho através relatórios centrados nas soluções relativas aos agentes (admissões, rescisões e pagamentos de salário)

Requisitos

• Licenciatura numa área relacionada com a função
• Pelo menos 3 anos de experiência em negócios retalho e gestão equipas
• Fortes conhecimentos de informática (PowerPoint, Excel)
• Fluência em inglês é uma vantagem
• Fortes capacidades de liderança
• Excelentes capacidades de comunicação
• Sólida compreensão de casos negócios e processos gestão risco
• Grande espírito de colaboração, orientação para soluções, agilidade e independência
• Capacidade de trabalhar e tomar decisões sob pressão
• Disponibilidade para um contrato à Prazo Certo (1 ano)

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma organização sólida, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstrada

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados