Gerente Comercial de Serviço de Apoio ao Cliente Porto

Funções

• Mapeamento de Demandas: Definir e aplicar estratégias para maximizar a utilização das infra-estruturas portuárias do Porto, com objectivo de alavancar o indicador “RoE – Return on Equity”, através de abordagens sistemáticas e estruturadas aos actuais e potenciais clientes. Objectivo principal é aumentar e estabilizar o volume de cargas manuseadas no Porto
• Implementação de Modelo Tarifário: Definir e aplicar um modelo tarifário transparente e competitivo (em relação a outros Portos da mesma região), com objectivo de maximizar os resultados financeiros da empresa, buscando maximizar o retorno financeiro aos stake-holders, considerando os parâmetros e singularidades da cada utente, tipo de carga e serviços a prestar
• Gestão de Clientes: Estabelecer e divulgar canais de comunicação com clientes, actuais e potenciais, criando assim facilidades para a interacção “cliente x empresa”, objectivando maior facilidade para o acesso a informações comerciais e operacionais, além de suporte na criação/implementação de soluções específicas para os utentes do Porto
• Facturação e Reconciliação: Controlar processo de emissão, envio e registro de facturas, pró-formas e finais, aos clientes, referentes aos serviços prestados pelo Porto. Elaborar controlo mensal de receitas por categoria (e.g.: cliente, tipo de carga, tipo de serviço) e análise de “KPI´s – Key Performance Indicators”
• Gestão de Contratos: Elaborar (com suporte do departamento Jurídico) e implementar modelos de Acordos Comerciais, Contratos, Adendas, MoU´s – “Memorandum of Understanding” etc. Após implementação desses documentos, executar controlo periódico de cláusulas contratuais como prazos, obrigações e direitos
• Mapeamento e Implementação de Melhorias Operacionais: Mapear e estruturar, com suporte de departamentos adjacentes (e.g.: operação, planeamento, engenharia, etc.), projectos e seus planos de acção para a análise de viabilidade e, se viável, a implementação de projectos que culminarão no aumento de eficiência operacional e, consequentemente, no aumento de volumes manuseados pelo Porto
• Relacionamento Institucional: Estruturar e consolidar resultados operacionais, comerciais e de pessoal a serem discutidos em diversos fóruns (e.g.: entidades governamentais, sócios, parceiros, clientes internos e externos, etc.) para a divulgação e/ou discussão dos resultados atingidos, das dificuldades e serem suplantadas, planos de acções e projecções
• Principais Desafios:
• Garantir a otimização de receitas, com base nos volumes manuseados, através de negociações, contratos e priorizações de cargas ao longo do Corredor
• Garantir a satisfação dos clientes que utilizam as infraestruturas das empresas através, não apenas de um nível de serviço adequado e esperado, mas também de um processo claro, transparente e simplificado de comunicação e suporte comercial
• Garantir um balanço no nível de serviço prestado a todos os clientes do Porto através de processos como alocação de recursos da empresa de forma transparente e equilibrada

Requisitos

• Experiência em/ou Logística, Gestão, Administração de pelo menos 5 anos
• Graduado em Engenharia, Administração e/ou Gestão de Empresas
• Experiência em Terminal de Contentores e Serviços Portuários
• Experiência em Logística Integrada e Multimodal
• Relacionamento com órgãos governamentais
• Conhecimentos avançados em Gestão de Projectos
• Conhecimentos avançados em Técnicas Negociais
• Conhecimentos avançados em Gestão de Pessoal
• Fluente em Inglês e Português

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Envie o CV para humberto.ricardo@aldelia.com e indique o assunto "1445-Gerente Comercial de Porto" e a Fonte de Candidatura