Gestor de Front Office

Funções

• Encantar os hóspedes, garantindo que são prestados serviços excepcionais, eficientes e contínuos em todas as áreas do front office do hotel
• Inspirar e capacitar a equipa em todas as áreas da front office para prestar um serviço eficiente e superior aos hóspedes
• Compreender o imperativo básico do negócio
• Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira
• Gerir e liderar pessoas para garantir a máxima produtividade
• Compilar orçamentos departamentais e aplicar princípios sólidos de gestão financeira
• Operar todos os sistemas e utilizar todos os recursos pertencentes a este trabalho
• Acumular informação, registar dados e compilar relatórios para melhoria de processos
• Fornecer orientação de recursos humanos ao pessoal nas áreas do front office
• Garantir que são mantidos sistemas administrativos do front office precisos e actualizados, ou seja, arquivo, etc.
• Garantir que é prestado um serviço superior em todos os pontos de venda do front office
• Resolver as reclamações dos hóspedes de forma satisfatória para o hóspede
• Implementar e monitorizar procedimentos de segurança que impactam tanto os hóspedes como os colaboradores
• Gerir prestadores de serviços externos para garantir a entrega consistente de serviços aos hóspedes
• Realizar pesquisas e compilar uma análise da concorrência

Requisitos

• Ensino Superior concluído – preferencial ou no mínimo 12ª Classe
• Experiência mínima de trabalho exigida de 6/8 anos na área
• Inglês intermediário
• Conhecer e aplicar a legislação relevante de Recursos Humanos
• Conhecimento superior de todas as áreas de Front office, dos requisitos e normas de um complexo e das novas tendências nas operações de Front office
• Conhecimento dos hóspedes internos a qualquer momento
• Conhecimento completo das instalações e comodidades do Hotel
• Conhecer o funcionamento básico de todos os outros departamentos, o que pode ter impacto na eficácia desta posição
• Conhecimento de informação de front office e operacional Sistemas, por exemplo, telefone, Vingcard etc.
• Conhecimento profundo do sistema operativo Front Office por exemplo, ópera

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactado