Gestor de Projecto de Call Center (m/f)

Funções

• Coordenação das equipas da secção
• Análise e envio de reportes dos indicadores ao cliente
• Identificação de ineficiências no processo de atendimento, produtos e de serviços
• Optimização de processos operacionais
• Gestão do relacionamento com o cliente
• Propor melhorias e soluções para a qualidade contínua das operações
• Gestão de indicadores operacionais ou níveis de serviço
• Responsabilidade sobre a dinamização e dimensionamento da equipa não só na sua manutenção de rotina, como também na sua expansão
• Responsabilidade pelo alcance do objectivo mensal da equipa
• Responsabilidade pela divulgação de briefing´s diários, semanais e mensais à equipa
• Responsabilidade directa pelo acompanhamento, formação e avaliação de Chefes de Equipa e Supervisores
• Dever de participar nas Acções de Formação tidas por convenientes
• Responsabilidade por zelar por toda a estrutura física, espaço, postos de trabalho, entre outros

Requisitos

• Escolaridade mínima: frequência universitária
• Mínimo de 3 anos de trabalho em funções similares
• Conhecimentos da lingua inglesa
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (Word, Excel e PowerPoint)

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae

2. Candidatura

• Envie um email para rs@sdo-mocambique.com e indique o assunto "Gestor de Projecto de Call Center"