Gestor de Serviços

A Standard Bank está a recrutar um Gestor de Serviços, para Maputo.

Funções

• Desenvolver e interpretar uma visão do serviço ao nível nacional em técnicas e objectivos requeridos
• Garantir que os objectivos dos serviços são alcançados através de uma análise compreensiva dos indicadores chave
• Fornecer serviços de apoio e liderança aos colaboradores obtendo, desta forma, o seu compromisso na implementação das iniciativas de serviços, resultando na provisão de serviço excelente aos nossos clientes
• Por meio de uma matriz associada interpretar, implementar e conduzir a estratégia de serviços e tácticas desenvolvidas ao nível central
• Garantir que a estratégia central/Grupo (enfoque/abordagem da matriz) esteja alinhada ao nível nacional

Requisitos

• Licenciatura em Economia, Gestão de Empresas, Ciências da comunicação/Relações Publicas ou outras áreas afins
• Experiência na área de Retalho, será uma vantagem
• Conhecimentos sólidos dos produtos do Banco
• Experiência na interacção com as Unidades de Suporte, Operações e Recursos Humanos
• Experiência em lidar com as reclamações dos clientes e condução de análise das causas raiz

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados