Oficial de Análise de Dados (m/f)

A Contact está a recrutar um Oficial de Análise de Dados (m/f) para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável em fornecer uma análise aprofundada sobre a natureza das avarias
• Alertar sobre os factores que impactam o cumprimento dos SLAs
• Entender as Políticas e Procedimentos da Divisão do COPs
• Entender os produtos, serviços e processos operacionais e procedimentos do GSM e M-Pesa
• Analisar o ciclo do cliente no IVR através das questões registadas
• Propor mudanças para reduzir o volume de chamadas
• Analisar e monitorar as tendências dos KPIs operacionais da Divisão do COPs
• Analisar, identificar e alertar sobre factores que impactam o cliente ou que estejam afectando o cumprimento das metas
• Preparar e elaborar relatórios periódicos
• Garantir a comunicação efectiva da Divisão do COPs com base nas análises e resultados diários
• Propor soluções a longo prazo com vista a reduzir falhas e melhorar o FCR; a existência de medidas claras e alertas com vista a garantir que as metas sejam alcançadas
• Garantir que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos
• Propor ou redigir novos relatórios para fornecer informações quando necessário
• Certificar-se de que os negócios tem visibilidade

Requisitos

• Nível Médio Geral ou Técnico concluído. Licenciatura é preferencial
• Mínimo de 2 anos de experiência no ramo das telecomunicações, especialmente em áreas de análise e relatórios
• Proficiência no uso de pacotes do MS Office (Word, Excel e Powerpoint)
• Conhecimentos profundos de SQL, OneSupervisor, OneAgent, Remedy, KPIs do COPs
• Bons conhecimentos da língua Portuguesa e Inglesa (falada e escrita)
• Capacidade de análise e resolução de questões
• Proactividade, organização e planificação
• Orientação para os resultados e flexibilidade
• Pensamento Inovador e criativo
• Capacidade de trabalhar sob extrema pressão
• Capacidade de Negociação
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados