Oficial de Gestão de Desempenho

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada instituição que actua na área de telecomunicações, um Oficial de Gestão de Desempenho, para Tete, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Gestor de Desempenho do Retalho, será responsável por gerir e assegurar boas relações com os dealers a equipa de retalho
• Monitorar e reportar o desempenho das lojas (GSM, M-Pesa, Dispositivos, TNPS, Reclamações, Fraudes) numa base regular - diária, semanal e mensal
• Assegurar que todos os dealers são informados regularmente sobre o desempenho da sua loja - diariamente, semanalmente e mensalmente
• Assegurar que todos os dealers estão actualizados e alinhados relativamente a todas as comunicações do retalho
• Reportar as conclusões sobre qualquer KPI que não esteja alinhado com a estratégia/políticas da empresa
• Incentivar/apoiar os dealers a atingir objectivos - através de campanhas, promoções, concursos
• Resolver todas as questões operacionais dentro de um prazo razoável e em conformidade com os SLA da VM/M-Pesa
• Conduzir os processos de ponta a do contrato dos dealers entre departamentos Jurídico, CBU e todos os outros envolvidos
• Estabelecer, os relatórios de chamadas e o processo gestão presencial para apoiar a equipa de retalho
• Monitorar as comissões dos dealers e assegurar que todos os pagamentos são efectuados atempadamente
• Assegurar que o dealer conhece e trabalha de acordo com as políticas da empresa

Requisitos

• Licenciatura em Gestão ou áreas afins
• Experiência em análise de desempenho
• Fortes conhecimentos de informática (PowerPoint, Excel necessários, SAP é uma vantagem)
• Inglês fluente é uma vantagem
• Orientação para os resultados e para a acção, com fortes capacidades analíticas
• Altamente colaborativo, orientado para soluções, ágil e independente
• Pessoa estruturada e focada nos pormenores, capaz de ter um bom desempenho sob restrições de tempo
• Possuir residência no local da vaga

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados