Oficial de Inovação

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua no sector de telecomunicações, um Oficial de Inovação, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Lead Innovation, será responsável por impulsionar a inovação com uma forte ênfase no atendimento e na experiência do cliente, desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente
• conduzir sessões de brainstorming e workshops para gerar novas ideias e soluções para melhorar a experiência do cliente; utilizar a análise de dados, estudo de mercado e as percepções dos clientes para propor a criação de soluções inovadoras
• documentar requisitos e desenvolver protótipos interativos para facilitar a comunicação entre as partes interessadas e garantir que as soluções atendam às necessidades do cliente; colaborar com equipas multifuncionais para conceber e lançar novas iniciativas centradas no cliente
• monitorar o desempenho das soluções implementadas e coletar dados para avaliar seu impacto, promovendo melhorias contínuas com base nos resultados

Requisitos

• Ensino Superior em Gestão de Empresas, Gestão da Qualidade ou numa área relevante para vaga
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (por exemplo: Lean, Six Sigma), será uma vantagem
• Experiência comprovada em inovação, melhoria contínua, otimização de processos ou funções semelhantes
• Conhecimento das necessidades e comportamentos dos clientes
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Habilidades de fornecer orientação e formação sobre metodologias de melhoria contínua
• Capacidade de trabalhar em colaboração com equipas multifuncionais
• Fortes competências de liderança e gestão de projectos
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas
• Capacidade para trabalhar sob pressão
• Possuir uma paixão pela inovação

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados