Oficial de Renovação e Fidelização de Clientes (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Oficial de Renovação e Fidelização de Clientes (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Reportando ao Oficial de Renovação, será responsável pela execução dos pedidos relacionados com a renovação e implementar programas de fidelização de clientes
• Por garantir que os pedidos sejam executados de acordo com o estabelecido
• Por dar apoio no processo de renovações de clientes submetidos por meio das aplicações disponíveis e dentro do estabelecido
• Por identificar focos de risco no processo de renovação e fidelização de clientes e sugerir melhorias no processo
• Por desenvolver com a equipa de retenção estratégias e recomendações para reter clientes inactivos, fora do período contractual ou em planos desajustados antes do cancelamento
• Por ser a ponte entre as áreas de Formação/Qualidade e a primeira linha como forma de garantir alinhamento dos processos/procedimentos de renovação e fidelização de clientes
• Por preparar relatórios de acordo com estabelecido pela gestão
• Por auxiliar em projectos da equipe conforme necessário

Requisitos

• Licenciatura em Administração de Empresas, Comércio ou área afim
• Experiencia prévia na área será uma vantagem
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador (Word, Excel e PowerPoint)
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Deve ser responsável, a fim de manter todas as suas questões atendidas

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados