Técnico de Helpdesk

Funções

• Prestar apoio informático de primeira linha aos utilizadores dos sistemas do Banco
• Assegurar em primeira instância a disponibilidade dos sistemas de gestão da rede e de suporte ao negócio bancário
• Garantir que todos os casos submetidos são resolvidos a tempo oportuno e comentados de forma detalhada
• Em função dos casos submetidos recomendar formação específica aos utilizadores
• Gerir e manter todo equipamento informático do Banco e assegurar que os utilizadores, balcões e órgãos centrais têm equipamento certo para a execução das suas actividades
• Migrar e/ou instalar softwares e hardware actualizados de acordo com as directrizes planificadas e assegurar que os utilizadores dispõem das ferramentas necessárias e actualizadas para o exercício das suas tarefas
• Reportes regulares a gestão
• Facilitar a divulgação da informação interna/externa dentro da instituição através dos canais aprovados
• Providenciar informação do sistema que dá suporte à gestão
• Articular com as diversas áreas orgânicas para a melhoria de serviços e relatórios de gestão

Requisitos

• Técnico Médio em Informática ou Certificação em área afim
• Conhecimento do Sistema operativo Microsoft Windows 7/10
• Boa capacidade analítica e atenção ao detalhe
• Capacidade para trabalhar em equipa
• Orientado para o cliente
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Conhecimento de Promosoft Banka

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados