Técnico de Suporte aos Clientes – Serviços Fixos (m/f)

A Contact está a recrutar um Técnico de Suporte aos Clientes – Serviços Fixos (m/f), para o seu cliente uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, para Maputo, Moçambique.

Funções

• Será responsável pelos serviços fixos, por auxiliar a assistência técnica pós-venda
• Fará chamadas de cortesia
• Divulgará os canais de apoio existentes
• Partilhará a matriz de escalonamento, pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes
• Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação
• Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes
• Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos
• Registrar os clientes na base de dados
• Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido
• Actualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes
• Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa
• Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
• Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas
• Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente
• Registar no sistema todas as ocorrências escaladas

Requisitos

• Formação Técnica ou Básica em Redes;
• Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto
• Fluente em Português e Inglês (oral e escrito)
• Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem
• Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM
• Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa
• Ser empático, diligente e assertivo

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados