Agente da Linha do Cliente

O FNB Moçambique está a recrutar um Agente da Linha do Cliente, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Atender chamadas e responder aos emails dos clientes
• Elaboração diária/ semanal de plano de chamadas
• Vendas cruzadas aos clientes já existentes
• Captação de novos clientes
• Lidar e gerir os pedidos dos clientes via telefone e e-mail
• Gerir e solucionar as reclamações dos clientes
• Fornecer informação dos produtos e serviços do Banco aos clientes
• Identificar e escalar casos prioritários
• Encaminhar chamadas para os departamentos responsáveis
• Registar todas as informações dos clientes recebidas via chamada ou e-mail no sistema

Requisitos

• Mínimo 12º ano de escolaridade
• Conhecimento e Experiência confirmada na Linha do Cliente (Call Center)
• Conhecimentos dos produtos e serviços do Banco
• Conhecimento dos princípios e práticas do Call Center
• Português e Inglês falado e escrito fluentemente
• Ética no atendimento telefónico e alto nível de profissionalismo
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Experiência bancária no atendimento ao cliente
• Cursos ou formações em Relações Públicas/ Técnicas de atendimento e expressão
• Conhecimento de línguas locais

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados