Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa internacional do sector de Bens de Grande Consumo, um Agente de Atendimento ao Cliente (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por utilizar correctamente e conservar em boas condições os bens e equipamentos de trabalho que lhe forem confiados pelo empregador
• Dar suporte na área de comércio electrónico aos clientes que tenham dúvidas quando estiverem a fazer encomendas na plataforma de comércio B2B, internamente e em operações de ecommerce, através de actividades de Back-end
• Fornecer suporte de primeira linha ao cliente e ao pessoal de vendas (via e-mail e telefone)
• Fazer o acompanhamento em questões específicas ou complexas
• Criar, acompanhar e fechar os tickets na plataforma; manter uma lista de perguntas frequentes
• Fornecer feedback para o restante da equipe de comércio electrónico B2B com base nas reacções e perguntas dos clientes
• Trabalhar com o pessoal de vendas e agências externas para cumprir os prazos necessários para a integração e o treinamento do cliente
• Gerir dados do sistema de modo a fazer a colecta e verificação de dados para registro do usuário, upload e manutenção de dados de usuários, produtos, preços e promoções
• Criar ferramentas para acompanhar o progresso da integração e do treinamento do cliente

Requisitos

• 12ª Classe de escolaridade ou superior
• Experiência a nível da função ou na área de atendimento ao cliente (call center), será preferencial
• Fluente em Português (oral e escrito)
• Conhecimentos intermédios de Inglês
• Conhecimentos de informática
• Capacidade de iniciativa
• Boas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
• Motivação para trabalhar em equipa
• Orientação para objectivos
• Pontual e assíduo/a

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados