Agente de Atendimento ao Cliente (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área da banca, um Agente de Atendimento ao Cliente (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por ligar aos clientes para determinar a experiência dos mesmos para as diferentes actividades do TCF (TCF Awareness) numa base mensal, com base numa base de dados de nomes fornecidos, e num guião formalizado
• Recolher as respostas dos clientes a todas as perguntas, registar para responder, preencher a folha Excel e submeter ao Gestor do Centro de Contacto
• Apoiar o negócio durante Campanhas & Promoções (Marketing)
• Responder aos pedidos dos clientes em primeira instância utilizando todos os sistemas da empresa disponíveis
• Responder aos telefonemas dos clientes utilizando scripts
• Registar todas as chamadas recebidas no sistema de gestão de consultas, indicando os detalhes do cliente e da consulta, conforme necessário
• Assegurar que as chamadas registadas correspondem às chamadas recebidas (número de chamadas) numa base diária
• Assegurar a satisfação do cliente e um serviço de qualidade
• Acompanhar as chamadas do cliente sempre que necessário
• Fornecer informações sobre produtos e serviços aos clientes
• Identificar, escalar as questões prioritárias e informar a direcção
• Quaisquer outras funções atribuídas pelo Supervisor/Gestor do Centro de Contacto

Requisitos

• Nível Médio Geral ou Nível Técnico Médio
• 1 ano de experiência na área de Call Center
• Fluente em Inglês e línguas locais (oral e escrito)
• Competências técnicas básicas relacionadas com o equipamento de Call Center
• Conhecimento detalhado do funcionamento dos sistemas da linha da frente do banco (First Vision, Flex, Cisco)
• Conhecimento detalhado de todos os processos e procedimentos de front e back office
• Conhecimento detalhado dos riscos e controlos relacionados com as transacções telefónicas
• Excelentes capacidades de comunicação, verbal e escrita
• Excelentes competências telefónicas e capacidade de escuta
• Capacidade de resolução de problemas, multitarefa e flexibilidade
• Bons conhecimentos de informática
• Ser paciente e empático(a)

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados