Agente de Atendimento Personalizado

Funções

• Respondendo ao Gerente de balcão, será responsável por desenvolver relações estáveis e satisfatórias com os clientes, através da venda efectiva dos produtos do Banco satisfazendo as necessidades e aspirações do cliente
• Garantir um excelente serviço ao cliente no relacionamento com o cliente; fornecimento de um excepcional serviço ao cliente nos processos de venda que levará ao alcance dos objectivos do Banco
• Garantir a assistência ao cliente assim como as alterações do perfil do cliente, questões sobre as suas contas, reclamação dos clientes etc.
• Identificar e utilizar as oportunidades para aumento da quota de mercado; aplicar o conhecimento dos produtos para atingir as metas de venda; mostrar se disponível para servir os clientes e ser profissional
• Conhecer as necessidades dos clientes; oferecer aos clientes soluções e alternativas para satisfazer as suas necessidades (venda cruzada); disponibilizar ao cliente toda informação relevante para sua tomada de decisão
• Processar os pedidos dos clientes de forma eficiente e amável; atender as reclamações dos clientes e garantir que as mesmas são resolvidas em tempo oportuno satisfazendo o cliente
• Construir e manter uma relação duradora com os clientes; observância das normas e procedimentos em vigor no Banco; proceder a abertura de contas, preparação das operações de crédito, requisição de cheques e cartões
• Executar as actividades de acordo com os requisitos de risco e compliance

Requisitos

• Mínimo da 12ª classe ou equivalente
• Mínimo de 3 anos de experiência
• Conhecimentos informáticos na óptica do utilizador
• Capacidade de comunicação interpessoal
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Habilidade, rapidez e flexibilidade nas tarefas a executar
• Ser activo, espírito determinado e diligente
• Possuir perspicácia e graciosidade

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados