Analista de Service Desk

Descrição

• A Triana Business Solutions, uma empresa líder no sector de tecnologias de informação e comunicação, está à procura de um Analista de Service Desk altamente motivado para integrar a nossa equipa de Service Desk, que responde a clientes internos e externos

Funções

• Actuar como ponto focal para as solicitações de suporte técnico dos clientes internos e externos, garantindo resoluções eficientes e satisfatórias
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, fornecendo assistência remota ou no local conforme necessário
• Touble shooting de hardware e software de computadores, impressoras, UPS’s e aplicações em uso na empresa
• Documentar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço utilizando sistemas de gestão de tickets
• Colaborar com outras equipas de suporte e desenvolvimento para resolver problemas complexos e melhorar os serviços
• Participar na criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento
• Fornecer treinamento e orientação aos utilizadores finais sobre o uso adequado de equipamentos e software

Requisitos

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Engenharia Informática ou área relacionada
• Experiência prévia em funções de suporte técnico de pelo menos 1 ano, preferencialmente em ambiente de Service Desk
• Conhecimentos sólidos em sistemas operativos Windows e/ou Unix/Linux, CCNA - redes e protocolos de comunicação
• Conhecimentos dos requisitos de ITIL para operações e serviços
• Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico
• Certificações relevantes, como ITIL, CompTIA A+, ou Microsoft Certified Professional (MCP), são valorizadas
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados