A MultiChoice Moçambique está a recrutar um Assistente a Cliente - Call Centre para Maputo.
Funções
- Aderir aos horários de trabalho (tempo de manutenção) e escalas
- Executar os Objectivos de Agente de Apoio
- Resolução de questões e pedidos vindos dos Agentes & Instaladores para serviços de - novas activações, comerciais, facturação, técnicos e outros
- Actualização da base de dados por cada contacto do assinante
- Resolução de problemas com métodos alternativos de pagamento, caso se aplique
- Tratar todos os agentes e instaladores de forma igual e erradicar as tendências de atendimento preferencial
- Divulgar a programação, marketing e informação técnica a agentes e instaladores
- Apoiar a equipe de vendas, no que possa ser necessário
- Adesão às políticas e procedimentos da Empresa
- Manter normas de qualidade
- Lidar com Testes e mudanças no IBS, com documentação e resultados dos testes
- Escala de questões conforme os casos
- Assegurar funções administrativas que possam ser solicitadas
- Resolver problemas relacionados com descodificadores e cartões inteligentes
Requisitos
Nível de Escolaridade
Conhecimentos
- Conhecimento e Experiência confirmada em Atendimento ao Cleinte - Linha do Cliente (Call Centre)
- Conhecimentos dos produtos
- Conhecimentos de técnicas de atendimento
Competências
- Negociação
- Construção de relacionamentos
- Resolução de problemas
- Suporte de pressões
- A atenção aos detalhes
- Impulsionador de resultados
- Capacidade de trabalhar/colaborar em equipa
- Conhecimentos em informática
- Tacto / Diplomacia
- Comunicação verbal / escrita
- Habilidades em Treino
- Competências em tomada de decisões
- Orientação numérica e de figura
- Habilidades administrativas
- Gestão de conflitos
Qualidades Pessoais
- Integridade
- Iniciativa
- Flexibilidade
- Assertividade
- Orientação de Serviços e clientes
- Orientação para empreendimento
- Orientação para precisão e detalhe
- Orientação para Performance
- Resiliência
- Paciência
Notas
- Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
- Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz
Como se Candidatar
1. Documentação
- Carta de Apresentação
- Curriculum Vitae
2. Candidatura