Assistente Administrativo (m/f)

Funções

• Registar nas aplicações todas as questões apresentadas pelos Clientes, desde o processo de novo contrato, adição de linhas, adicionar e remover serviços, informação geral das contas dos Clientes
• Apresentar semanalmente relatórios sobre o ponto de situação dos Tickets
• Realizar todas as análises necessárias para fechar Tickets e efectuar o devido registo no sistema
• Activar e remover serviços VAS solicitados pelo cliente ou pelo gestor de conta dentro de 30 minutos até 4 horas
• Responder a todos os e-mails enviados para esse grupo que pertence ao seu portfólio, bem como prestar assistência aos tickets encaminhados ao Remedy, actualizar e garantir que os pedidos são executados dentro do prazo estipulado
• Ser o veículo entre os Gestores de Conta e outras unidades de negócios em relação à resolução de todos os pedidos/reclamações feitas pelos clientes que exigem sua intervenção e, em seguida, devolver o cliente ou os Gerentes de Conta conforme a situação
• Compilar relatórios semanais de gestão de tickets abertos sobre atualizações, estágio actual, migrações, cancelamentos e outras questões que possam ser enviados para o grupo ou individualmente
• Manter os arquivos e registros digitais bem organizados
• Processamento de ordens para os processos de renovação, novas linhas e venda de equipamento

Requisitos

• Nível superior em Administração/Finanças/Gestão (Preferencial)
• Mínimo de 1 ano de experiência em trabalhos na área de Finanças, Gestão e Contabilidade
• Experiência em controlo de crédito como vantagem
• Fluente em língua inglesa e Português (falado e escrito) é uma vantagem
• Trabalho em equipa, orientação para o cliente e sensibilidade para prazos
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa comunicação e capacidade de negociação
• Orientação para os resultados e alcance de metas
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados