Assistente de Call Centre

Funções

• Contacto telefónico a Clientes, elaboração de questionários, tratamento de questões, resolução de problemas/reclamações, elaboração de reports internos
• Elemento dinâmico e pro activo, responsável pelo atendimento e contacto com o Cliente com vista a elaboração de questionários de qualidade e de apoio na gestão de reclamações
• O Assistente é responsável pela prestação de informação genérica, disponibilização de informação acerca de processos em curso, realização de operações e registo de reclamações

Requisitos

• Ter concluído o ensino Secundário
• Curso de comunicação será valorizado
• Valorização de experiência em funções similares, mínimo 1 ano
• Orientação para o cumprimento de objectivos
• Dinamismo, Polivalência e Adaptação
• Capacidade para trabalhar em equipa
• Motivação para a função
• Atitude Operacional e Comercial
• Orientação para o Cliente
• Orientação para objectivos
• Fluência verbal e escrita e forte capacidade de argumentação
• Linguagem correcta
• Discurso organizado
• Auto-aperfeiçoamento/Capacidade de aprendizagem
• Gestão do imprevisto
• Sentido de responsabilidade
• Disponibilidade
• Capacidade de Persuasão
• Bons conhecimentos técnicos
• Conhecimentos informático ao nível de Excell e Outlook express

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados